La palabra “Administración”, se forma del prefijo “ad”, hacia, y de “ministratio”. Esta última palabra viene a su vez de “minister”, vocablo compuesto de “minus”, comparativo de inferioridad, y del sufijo “ter”, que sirve como término de comparación.Si pues “magister” (magistrado), indica una función de preeminencia o autoridad -el que ordena o dirige a otros en una función-, “minister” expresa precisamente lo contrario: subordinación u obediencia; el que realiza una función bajo el mando de otro; el que presta un servicio a otro. La etimología nos da la idea de que ésta se refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de otro; de un servicio que se presta. Para poder entender la administración se debe conocer la perspectiva de la historia de su disciplina. Es por eso la importancia de conocer la historia y origen de la administración, cada civilización o sociedades han contribuido a mejorar esta disciplina que hoy ocupa a nuestras sociedades en sus diferentes organizaciones.
El ser humano es social por naturaleza, lo que implica vivir organizadamente. Esto, a su vez, requiere de dividir las funciones sociales en forma ordenada, de modo que algunos miembros produzcan alimentos, otros vestidos y otros den servicios. Desde que el hombre constituyó la tribu requirió de administración para sobrevivir y cubrir cada vez más sus crecientes necesidades, por lo que la administración es una de las actividades y trabajos más antiguos e interesantes.
Podemos decir que la administración se ha ido formando conforme han ido creciendo las necesidades humanas. En un principio, los administradores nacían y eran productos de un liderazgo nato; pero la evolución de la misma sociedad fue exigiendo más conocimientos de organización de trabajo y de un mejoramiento continuo de los procesos, los productos y las técnicas administrativas.
Este estudio
trata de determinar el espacio que ocupa un bien o un servicio en un mercado
específico. Por espacio podemos entender:
La necesidad que tenemos los consumidores de un producto en un área
determinada.
Las empresas productoras y las condiciones en las que se está suministrando el
bien.
La formación del precio y la manera como llega el producto de la empresa a los
consumidores y usuarios.
El Estudio del mercado está compuesto por bloques, buscando identificar y
cuantificar, a los participantes y factores que influyen en su comportamiento.
Éste busca probar que existe un número suficiente de consumidores, empresas y
otros entes que en determinadas condiciones, presentan una demanda que
justifican la inversión en un programa de producción de un bien durante cierto
período de tiempo.
Para entender bien estos términos tenemos este esquema que nos explica los
principios de este estudio:
EL PRODUCTO
En esta parte se tienen que describir las características del producto o bien
que estamos estudiando. Producto principal. Se tienen que reunir todos los datos que
permitan identificarlo y señalar todas sus características (químicas, físicas,
etc.) y se debe aclarar si se trata de productos para exportación,
tradicionales o es un nuevo producto. Subproductos. Hay que señalar si se realizan subproductos en la
fabricación del producto principal y el uso que tienen. Productos sustitutivos. Hay que señalar la existencia y las
características de productos que realicen la misma función e indicar en que
condiciones pueden favorecer o no al producto que estamos estudiando. Productos complementarios. Hay que indicar si la creación de este
producto puede estar condicionada por la disponibilidad de otros bienes o
productos.
EL CONSUMIDOR
En esta parte hay que estudiar a quien está dirigido el producto del que
estamos hablando. Para ello tenemos que tener muy en cuenta estos aspectos: La población. En este momento hay que estimar la extensión de los
posibles compradores y el segmento de la población que consumirá este producto
en el mercado. Los ingresos. Se tiene que estudiar la capacidad potencial de
compra de los consumidores haciendo hincapié en el nivel de ingreso y tasa de
crecimiento y con los estudios actuales de ingresos y los cambios en su
distribución. Factores limitativos de la comercialización. Hay una serie de
factores que hay que tener en cuenta a la hora de realizar un producto y se
clasifican en: alterables o no alterables.
DEMANDA DEL PRODUCTO
Aquí hay que determinar las cantidades del bien que los consumidores están dispuestos
a adquirir a cambio de un determinado precio. Se debe cuantificar la necesidad
de una población de consumidores, con disposición de poder adquisitivo
suficiente y con unos gustos definidos para adquirir un producto que satisfaga
sus necesidades.
También hay que tener en cuenta estos tres factores: Situación actual de la demanda. Hay que realizar una estimación
cuantitativa del volumen actual de consumo del bien producido. Para ello es
necesario:
Realizar una serie de estadísticas que permitan determinar la evolución del
producto, de manera que se permita estimar la tendencia a largo plazo.
Realizar una estimación de la demanda actual.
Hay que caracterizar la demanda y presentar indicaciones de su concentración o
dispersión en el espacio geográfico junto con la variedad de consumidores. Indicadores de la demanda. Hay que hacer una tasa anual del
crecimiento del consumo del bien del que estamos hablando y obtener los índices
básicos de las elasticidades precio, ingreso y cruzada. Situación futura. Para realizar esto hay que seguir los siguientes
pasos:
Proyectar estadísticamente la tendencia histórica.
considerar los condicionantes de la demanda futura, como pueden ser: el
aumento, disminución y cambios en la distribución de la población, cambios en
el nivel del precio, cambios en la preferencia de los consumidores, la
aparición de productos sustitutivos o los cambios en la evolución y crecimiento
del sistema económico.
Por último, para obtener la demanda futura del bien hay que proyectar la
demanda ajustada con los factores anteriores.
OFERTA DEL PRODUCTO
Estudia las cantidades del producto que se van a ofrecer en el mercado y
analiza a las empresas productoras más importantes teniendo en cuenta la situación
actual y futura. Situación actual. Hay que analizar los datos estadísticos para
caracterizar la evolución de oferta. Para ello se siguen estos pasos:
Una serie de estadísticas de producción e importación.
Cuantificar el volumen del producto ofrecido actualmente en el mercado.
Hacer un inventario de los principales oferentes señalando los siguientes
aspectos: volumen producido, participación en el mercado, capacidad instalada y
utilizada, localización con respecto al área de consumo, precios y estructura
de costes, calidad y presentación del producto, tipo de publicidad y regímenes
especiales de protección. Análisis del régimen del mercado. Presentar la información que
permita conocer si la estructura del mercado del producto es de competencia
perfecta, imperfecta y sus matices. Situación futura. Hay que analizar la evolución previsible de la
oferta formulando hipótesis sobre los factores que influirán en la oferta
futura del producto. Para esto se debe destacar:
Las posibilidades de incremento en el grado de utilización de la capacidad de
los productores.
Existencia de planes y proyectos de ampliación de la capacidad instalada por
parte de los productores actuales. Hay que examinar la evolución del sistema
económico, los cambios en el mercado proveedor, las medidas de política
económica, el mercado cambiario, el régimen de precios y los factores
económicos y aleatorios.
Por último hay que proyectar la oferta ajustada con los factores anteriores
para obtener la oferta futura del bien.
LOS PRECIOS DEL PRODUCTO
Se analizan los mecanismos de formación de precios en el mercado del producto. Mecanismo de formación. Existen diferentes posibilidades de
fijación de precios en el mercado, éstas son: precio dado por el mercado
interno, precio dado por similares importados, precios fijados por el gobierno,
precio estimado en función al coste de producción, precio estimado en función
de la demanda o precios del mercado internacional para productos de
exportación. Fijación del precio. Se debe señalar el precio máximo y mínimo
entre los que oscilará el precio de venta unitario del producto y sus
repercusiones sobre su demanda.
MERCADO POTENCIAL
Su objetivo es proyectar las cantidades del producto que la población estará en
capacidad de consumir a los diferentes precios. Para determinarla hay que
seguir los siguientes pasos:
Cruzar los datos de demanda con los de oferta.
Si la demanda es mayor que la oferta significa que existirá una demanda
insatisfecha.
Compararla con la oferta del producto que cubrirá el proyecto y cuantificarla.
En caso de no existir diferencias se deberán mencionar los factores que pueden
permitir captar un mercado ya cubierto o la incorporación a posibles
expansiones futuras.
Esta demanda es usada para las estimaciones financieras.
COMERCIALIZACIÓN
Es el conjunto de actividades relacionadas con la transferencia del producto de
la empresa productora al consumidor final y que pueden generar costes para el
proyecto.
Para ello es necesario detallar la cadena de comercialización desde que el
producto sale de la fábrica hasta que llega al usuario y hay que determinar si
se va a utilizar publicidad, empaques, servicio al cliente, transporte y los
costes que esto ocasiona.
MARKETING MIX
Esta parte es una de las más importantes a la hora de la realización de un
producto; ya que es la publicidad la que ayuda a que un producto sea más famoso
que otro y la gente lo compre más.
En este caso, yo voy a hablar del Marketing Mix porque es el más utilizado en
la actualidad y el que más influencia tiene en los consumidores.
El Marketing Mix se puede definir como el uso selectivo de las diferentes
variables de marketing para alcanzar los objetivos empresariales. Este tipo de
publicidad recibe el nombre de las cuatro pes, ya que utiliza cuatro variables
que en inglés empiezan por P:
Para poder escribir la justificación de la empresas lo que se debe hacer es dar respuesta por separado a las siguientes preguntas:
¿por qué debe existir la empresa? ¿que beneficios trae? ¿porque es bueno que exista la empresa? ¿ a quienes benefician?
Luego se unen de forma coherente en un solo párrafo, mostrando que lo mejor que puede ocurrir en este momento es crear esta empresa.
2. Misión de una Empresa
Toda organización tiene una misión que define su propósito y que, en esencia, pretende contestar esta pregunta ¿En que negocio estamos? . El definir la misión de la organización obliga a la administración a definir con cuidado el espacio de su producto o servicio. La determinación del negocio en el que está una organización, es aplicable tanto a organizaciones no lucrativas o a las que lo son.
“Es una declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares.”
Es un compendio de la razón de ser de una empresa, esencial para determinar objetivos y formular estrategias. También se la denomina declaración del credo , de propósito, de filosofía, de creencias, de principios empresariales, o declaración “definiendo nuestra empresa”. Fred David. La Gerencia Estratégica.
La formulación de una misión muestra una visión a largo plazo de una organización, en términos de que quiere ser y a quien desea servir, describe: el propósito, los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofía y la tecnología básica de una empresa. La formulación de una misión debe:
1. Definir qué es la organización y lo que aspira a ser.
2. Ser lo suficientemente especifica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.
3. Distinguir a una organización de todas las demás.
4. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras.
5. Formulada en términos tan claros que pueda ser entendida en toda la empresa. La misión hace que las actividades de formulación, ejecución y evaluación de estrategias sean mucho más fáciles.
Ejemplo de Misión, Empresa: “Desarrollar, producir, comercializar y distribuir productos alimenticios de calidad que superen las expectativas de clientes y consumidores, generando valor para nuestros accionistas, beneficios a nuestros trabajadores y tratando justa y profesionalmente a nuestros socios comerciales”.
3. Vision de una Empresa
La visión define de manera muy amplia lo que se espera a futuro de la organización, cual es el alcance en cuanto a sector, crecimiento y reconocimiento efectivo, y el porque de ese reconocimiento.
Conjunto de ideas generales que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro.
La visión señala el camino que permite a la alta gerencia establecer el rumbo para lograr el desarrollo esperado de la organización en el futuro.
Elementos:
a) Formulada por los líderes de la organización.
b) Dimensión del tiempo.
c) Integradora.
d) Amplia y detallada.
e) Positiva y alentadora.
f) Realista -Posible.
g) Consistente.
h) Difundida Interna y Externamente.
Ejemplo de visión: “Crear y producir el mejor lenguaje publicitario, teniendo como base la comunicación total con los clientes, esto nos dará un diferencial único que nos identifique y a la vez nos haga más competitivos, alcanzando y manteniendo un liderazgo en el mercado.”
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:
permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección.
sirven de guía para la formulación de estrategias.
sirven de guía para la asignación de recursos.
sirven de base para la realización de tareas o actividades.
permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área, de cada grupo o de cada trabajador.
generan coordinación, organización y control.
generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos, generan un grado de satisfacción.
revelan prioridades.
producen sinergia.
disminuyen la incertidumbre.
Características de los objetivos
Los objetivos deben ser:
Medibles
Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: “aumentar las ventas”, un objetivo medible sería: “aumentar las ventas en un 20% para el próximo mes”. Sin embargo, es posible utilizar objetivos genéricos, pero siempre y cuando éstos estén acompañados de objetivos específicos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genéricos.
Claros
Los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa, no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.
Alcanzables
Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos, financieros, tecnológicos, etc.) que ésta posea. Se debe tener en cuenta también la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
Desafiantes
Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras sucederá, sino algo que signifique un desafió o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al principio pueden servir de estímulo para no abandonar el camino apenas éste se haya iniciado.
Realistas
Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000 empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno, la capacidad y los recursos de la empresa.
Coherentes
Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.
Tipos de objetivos
De acuerdo a su naturaleza, los objetivos se clasifican en:
a. Objetivos generales
Son expresiones genéricas, algunos ejemplos de objetivos generales o genéricos son:
ser el líder del mercado.
incrementar las ventas.
generar mayores utilidades.
obtener una mayor rentabilidad.
lograr una mayor participación en el mercado.
ser una marca líder en el mercado.
ser una marca reconocida por su variedad de diseños.
aumentar los activos.
sobrevivir.
crecer.
Dentro de los objetivos generales, se encuentra la visión de la empresa, que es el principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos específicos
Son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales, están expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos específicos son:
aumentar las ventas mensuales en un 20%.
generar utilidades mensuales mayores a US$20 000 a partir del próximo año.
obtener una rentabilidad anual del 25%.
lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre.
producir un rendimiento anual del 14% sobre la inversión.
elevar la eficiencia de la producción en un 20% para el próximo mes.
vender 10 000 productos al finalizar el primer año.
triplicar la producción para fin de año.
adquirir 2 nuevas maquinarias para el segundo semestre.
abrir 3 tiendas para el primer trimestre del próximo año.
En ocasiones a los objetivos específicos se le conoce como metas.
De acuerdo al alcance del tiempo, los objetivos se pueden clasificar en:
a. Objetivos de largo plazo (Estratégicos)
Son objetivos a nivel de la organización, sirven para definir el rumbo de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco años, y tres como mínimo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos.
b. Objetivos de mediano plazo (Tácticos)
Son objetivos a nivel de áreas o departamentos, se establecen en función de los objetivos estratégicos. Se hacen generalmente para un periodo de uno a tres años. Cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales.
c. Objetivos de corto plazo (Operacionales)
Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en función de los objetivos tácticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un año.
d. Objetivos Misionales
Son objetivos a nivel de operaciones, se establecen en función de la misión de la empresa nos ayudan a cumplir la misión del por que fue creada la empresa.
e. Objetivos Visionales
Son objetivos a nivel de organización, muestran el camino a seguir para alcanzar la Vision que se tiene de la empresas a futuro.
Recomendaciones sobre el uso de objetivos
Para finalizar veamos algunos consejos sobre el uso de objetivos:
se deben establecer objetivos generales, pero siempre y cuando éstos sirvan de referencia para establecer objetivos específicos. Establecer solamente objetivos generales, puede generar confusión y falta de conciencia de hacia dónde realmente se quiere llegar, siempre es necesario acompañarlos con objetivos específicos.
es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada división o área, y para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en función de los objetivos de cada área, y los objetivos de cada área se formulan en función de los objetivos de la empresa.
los objetivos no deben ser estáticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder adaptarlos a los cambios inesperados que podrían suceder en el entorno, por ejemplo, los cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.
siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en orden de importancia o urgencia.
y, por último, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y siempre deben hacerse recordar permanentemente.
